Volta e meia um desenvolvedor desabafa: “Usuário não sabe o que quer”. Ou ainda: “Usuário é burro”. Não questionarei a validade dessas afirmações, por vezes elas podem ser verdadeiras.

Por outro lado, devolvo a pergunta: como desenvolvedor, quanto empenho você coloca em entender o que o usuário está realmente precisando?

Usuários, em geral, não sabem nem o que um sistema de software é capaz de fazer, então não espere que lhe digam em detalhes o que você deve implementar. Casos de uso, histórias de usuário, diagramas, desenho das interfaces e outros recursos, por mais simples que sejam, não são suficientes para comunicar tudo o que é necessário.

Os usuários estão preocupados em resolver problemas de negócio e não em verificar uma lista de inputs da especificação de uma tela. Provavelmente eles sentirão falta daquela coluna do relatório somente quando este já estiver concluído. É preciso entender como um usuário utiliza esse relatório para um determinado fim, assim como o seu objeto ao executar uma determinada ação do sistema.

A única forma de entregar software com adequação e acurácia é compreender a necessidade do usuário do ponto de vista dele e do negócio e, independente da forma como uma solicitação chega até nós, traduzir esta necessidade em uma solução concreta. E isso sem esquecer das qualidades técnicas.